سلام بر دوستان گروه چتر بیمه
من صادق عبادی هستم و شما را دعوت می کنم به پنجاه و یکمین جلسه از دوره ی ۹۰ جلسه تا حرفه ای شدن در صنعت بیمه. در این قدم در مورد جلسه ی پنجاه و یکم: امتیازات گفتگوی تلفنی و صدای مناسب برای گفتگو با شما صحبت می کنیم. این جلسه از یکی از محصولات چتر بیمه به نام گفتگوی مؤثر تلفنی گرفته شده است.
امتیازات گفتگوی تلفنی
۱- مکالمات تلفنی مؤثر، یکی از کانال های بازاریابی مستقیم است که به صورت ارتباط دو طرفه، بین فروش شخصی و بازاریابی مستقیم قرار می گیرد و به دلیل بالا رفتن ارزش وقت و لزوم مدیریت زمان یکی از پر اهمیت ترین مقوله های مدیریت های فروش، به حساب می آید.
۲- از هر نقطه ای تماس را می توان آغاز کرد.
۳- تماس تلفنی را از هر کسی که ما آموزش داده باشیم می توانیم یاد بگیریم، یا حتی می توان صدایمان را ضبط کنیم و با صدای ما به طرف مقابل پخش و بازاریابی محصول مان انجام شود.
۴- محدودیت زمانی برای تماس تلفنی نداریم و در اکثر ساعات ما می توانیم تماس گرفته یا پیگیری فروش خدمات مان باشیم.
۵- نسبت به دیگر بازاریابی محصولات این روش فروش و بازاریابی مقـرون به صرفه تر است.
۶- برای استفاده از زمان و مدیریت مؤثر زمان و نیز بـرای فـرار از ترافیـک و شلوغی شهر، بهترین ابزار مفید و مؤثر است. .p>
صدای مناسب در مکالمه:
سعی کنید از یکنواختی صدا بـرای جلوگیـری از خسـتگی شخـص مـقابل، پرهیز کنید و در مواردی صدای خود را بالا و در شرایـطی پایین بـیاورید. رسـایی صدا، آهنگ، ریتم زیر و بمی، قطع و فشارصدا و… را به کنترل خود درآورید. در مکالمه تلفنی صدای خود را جان دار و پر انرژی نگه دارید.
برای اینکه تمام سرمایه شما در مکالمه تلفنی، صدایتان و نوع کلماتی است که به کار می گیرید؛ بنابراین سعی کنید از کلمات با بار منفی اجتناب کنید. مثلاً به جای استفاده از مشکل، بگوئید مسـأله، یا به جـای استـفاده از واژه خسته نباشید، از واژه خدا قوت استفاده کنید.
فرامـوش نـکنید در مکالمـه و بازاریـابی تلفـنی سلاح شما، صـدای شماست. این سلاح را درست به کار بگیرید و به درستی از آن استفاده کنید. با تُن صـدای متعادل با مشـتری صحبت کنـید و از صحبت کردن با صدای بلند به شدت خودداری کنید و با مشتری آرام و با متانت صحبت کنید.
بنابراین در گام پنجاه و یکم در مورد امتیازات گفتگوی تلفنی و صدای مناسب برای گفتگو با شما صحبت کردیم، در گام های آینده در مورد موضوعات دیگر برای حرفه ای شدن در صنعت بیمه با شما صحبت می کنیم. به تلاش هدفمند خود ادامه بدهید، بهتون قول می دهم دیر یا زود به رؤیاهای تان می رسید.>
شاد و ثروتمند باشید.